【義大利】華友旅行社義大利13天團後記 - Epilogue of the Italy tour series @ snufkinchih

好的導遊帶你上天堂，不好的導遊帶你住套房。

這次參加完華友的義大利13天團後，內心深深感受到這句話太有道理了！不然我以前一直非常討厭跟團旅遊說。

事前我們沒有太多時間做功課，出發前便打定主意一路放空，不用想等下要搭哪個車在哪站下車，也不必找晚上的旅館住在哪裡，更不需煩惱隔天兩間旅館之間移動時行李該怎麼保存才不會影響行動力。我想大部分的人都跟我一樣，結婚要忙的事情太多，以致於蜜月旅行籌劃根本就不想動腦。而且宴客結束當晚我真的覺得自己的智力嚴重下降，可見女人不光是生完小孩會變笨，我認為結完婚也會變笨！

出發前我放空到什麼程度呢，連旅行社辦的行前說明會也沒參加，網路行前說明會也沒看，反正就是行李包一包，拿了護照跟錢，之後一切都交給旅行社去忙吧。

很幸運的，我們遇到了一位非常棒的導遊，Larry。事後查網路評價才知道，原來Larry是華友旅行社裡的傳奇人物，號稱導遊界中的一哥。

如果要用一句話簡單形容Larry，我會說：「他是個有30歲青春肉體，跟20年以上歐洲帶團經驗的領隊前輩。」20年前的臺灣經濟不是那麼富裕，能出國至歐洲旅遊的人次也不是這麼普遍。因此如果你有幸遇到這樣資深的導遊，那麼他鐵定是早期出去拓荒旅遊產業的先鋒了。

Larry給人的感覺穩重但不死板，講笑話不會很無厘頭或低級，但是總能令人會心地一笑。出事情的時候豐富的經驗讓他可以順利過關斬將維持旅行團的正常運作，沒事的時候擺在那裡就算當個吉祥物也使人有一份安全感。

好的導遊讓你在義大利行走不用擔心小偷扒光你的全身身家，因為他不但會提醒你哪裡有小偷，連小偷長什麼樣子都用手機拍給你看了。Larry配合的義大利司機大哥Stephano也非常盡責，我們下車開始遊玩以後，他常常會協助顧著遊覽車，避免有人曾經發生的慘案，整車行李被撬開偷光光。（你沒看錯，義大利就是個連行李箱都有人要偷的國家）

好的導遊跟當地臺灣人喜歡購物的店家都很熟悉，比如我們買蕾莉歐跟金杯咖啡都有宅配到飯店免扛免排隊的服務，運氣好還能有額外的折扣或免稅機會。最誇張的是羅馬LV旗艦店還能事先詢貨訂貨，避免我們到了現場才發現撲了個空，平白浪費了寶貴的時間！另外也會介紹一些他們有購買過值得信賴的土產店家給大家參考，不一定是當地最便宜或最好的，但是至少有經過過濾，減少大家誤踩地雷的機率。

好的導遊還會提供自己的私房景點與大家分享，知名地標在什麼時間點、哪樣的太陽光線下、從什麼角度拍照最漂亮也會直接公開讓團友們參考，甚至化身攝影師卡位幫所有人拍照。比如茱麗葉之家的那個陽臺，9成的人只能在上面自拍或請朋友在隔壁陽臺幫拍，只有跟了好的導遊的團，導遊才會犧牲自己，全身掛滿一堆相機在下面罰站，只等我們上去橋好角度以後按下快門，事後還會補寄照片給大家，真有種鞠躬盡瘁的周到感受。

好的導遊還會幫大家注意退稅的問題，事先抽空幫所有人整理各家厚厚一疊的退稅單，讓大家在機場過海關退稅那邊不會被海關嫌棄或刁難。

這個沒有親身經歷可能很難想像，義大利的海關做事方式相當隨性，你可以把他們想像成3倍的臺灣公務員在辦事。如果你的文件一開始就整理得很整齊很乾淨，他們對你的印象好了，自然就不太會去挑裡頭的問題，甚至滿意時還會整批喀～喀～喀～直接蓋章通過，讓你能安心退稅。反之我們看到別的自助旅行散客或其他旅行團，導遊沒有交代或幫忙整理的，他們總是雜亂無章地從包包裡掏出一大疊信封就往櫃臺裡頭塞，那些除了海關要的退稅單，還有更多是退稅公司們的廣告跟其他無關緊要的廢紙。海關人員一看到這種沒有經驗的退稅旅客眉頭都皺起來了，很容易心情不好就要求你開箱查驗，一查10分鐘20分鐘都有可能，除了耽誤了自己的時間，也耽誤了其他排在後面的朋友的時間。

Larry在這點上設想貼心的程度真的無懈可擊。他除了幫我們把退稅單全部從信封中拿出來去蕪存菁，還檢查了上面應該填寫的資料確認都有正確填寫，之後該丟的垃圾丟一丟（沒有導遊幫你丟，保證你也不敢自己亂丟），剩餘的退稅文件會用迴紋針幫你夾好，最後再用透明L型文件夾幫你把所有退稅資料收好才交還給你。所以等到要退稅時，海關看沒3分鐘就全蓋了，絲毫沒有跟我們囉唆什麼！

Larry還有更多貼心的地方，比如剛到義大利的第一晚，大家手上都還拿著剛換到的歐元大鈔，然而次日早上旅館慣例必須給1歐元的小費，Larry在遊覽車上便主動提供整袋的1歐元零錢，而且不是讓大家換，而是借給大家，甚至你也可以說是『發給』大家，因為無論你記不記得還，都不會有人來找你索回。

還有愛之小徑那把沉甸甸的鎖，Larry為了大家特別從臺灣扛過來，更貼心的是還發了各色的奇異筆讓我們可以在上面畫畫提字留念，幾乎是把旅遊景點旁邊小攤販要賺你的錢在做的事情都給做掉了。

世界第一gelato的大廚親簽明信片也是Larry為大家準備的紀念品，冰淇淋爺爺還出來跟大家一起拍照留念呢！同時間其他臺灣旅行團就在我們旁邊走進同一家冰淇淋店，但這些待遇全部都是沒有的，甚至雄X團的gelato還得自己買單，但是華友團全部都是招待的。

會選擇華友團除了網路上有人推薦以外，主要也是已經有親友參加過，回來的感覺都很滿意，因此後續依著口碑也行銷了不少對象。

類似招待gelato的案例還有威尼斯的鳳尾船，整條運河在當時就只有華友團的5艘船有配備現場演唱的歌手與樂手；其他國內外觀光客的船，多半只能安靜地划行或者聽船夫哼唱兩句。

當然大家一定會考慮到價格的因素，華友在眾多旅行社裡面走的比較是高單價的路線，自然在服務與設計上就會特別講究。

以義大利境內的交通工具來說，雖然主要以遊覽車代步，但是遇到從拿坡里往米蘭的超長距離時，旅行社選擇讓我們帶著過夜包搭飛機快速抵達米蘭休息（因國內航班托運行李常有遺失風險，故非常不建議托運），同時安排司機載著其他大型托運行李慢慢由南往北熬夜運送。等到隔天我們已經在米蘭玩開時，我們的行李跟遊覽車這才追上來，節省大家半天的拉車時間，也避免掉9個小時的舟車勞頓。